No podemos pensar en nadie mejor con la capacidad de hablarles sobre nuestro Servicio y Soporte que en los miembros de su Equipo de Implante Coclear o los Usuarios de Advanced Bionics. Así que simplemente le invitamos a que pregunten a su Equipo de Implante Coclear o a que escuchen la opinión de otros usuarios acerca de los servicios obtenidos por parte de Advanced Bionics.
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El Servicio de Atención al Cliente de Advanced Bionics le atenderá en cualquier etapa del camino para ofrecerle a Ud. y a su centro los mayores estándares de calidad y de soporte que necesite, donde sea necesario.
Esta propuesta de servicio única y completa se ofrece a través de 4 compromisos:
Asegurar respuestas rápidas a todas sus preguntas
Ofrecer un servicio de atención al cliente sensible y una ejecución profesional
Ofrecer un soporte al cliente fiable
Asegurar un uso de calidad para los productos Advanced Bionics
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El Servicio de Atención al Cliente de Advanced Bionics es un equipo de personal con dedicación exclusiva formado para asistirle en un amplio rango de necesidades que incluye:
Servicio de atención al cliente
Los Representantes de Atención al Cliente de Advanced Bionics están disponibles todos los días de la semana de 8:30 a 17:30 (hora GMT +1) para asistir a los usuarios de Advanced Bionics con los siguientes servicios:
- Pedidos y envíos (cables, baterías y otro equipo externo y accesorios)
- Mantenimiento general y solución de problemas rutinarios del equipo
- Devoluciones, cambios y reparaciones de productos
- Quejas
- Cuestiones generales
- Soporte al cliente
Cada día de la semana, de 8:30 a 17:30 (hora GMT +1) hay disponible un equipo de especialistas cualificados en implantes cocleares para ofrecer soporte y asesoramiento a los usuarios de Advanced Bionics
- Manejo de productos
- Mantenimiento de productos
- Solución avanzada de problemas
- Soporte clínico y técnico on line
Hay disponible un equipo de Técnicos Clínicos para una asistencia inmediata a cirujanos y audiólogos
- Programación y software
- Cirugía y soporte ambulatorio
- Solución avanzada de problemas
Educación profesional previa solicitud
- Personal quirúrgico
- Formación quirúrgica in situ o externa
- Presencia del representante de Advanced Bionics en la primera intervención y posteriormente previa solicitud.
- Personal de quirófano
- Formación y asistencia
- Soporte en la operación inicial, y posteriormente previa solicitud
- Personal de programación Formación in situ de programadores de implantes cocleares
- Talleres externos audiológicos de introducción y avanzados
- Presencia del representante de Advanced Bionics en la primera estimulación inicial
Previa solicitud, el equipo del Servicio de Atención al Cliente de Advanced Bionics está disponible para cualesquiera otras necesidades de soporte.
